深圳监管局

【前序】

部分基金对申购基金产生的申购费设有前收费和后收费两种模式。申购时交纳申购费用的，简称“前收费”，赎回时交纳申购费用的，简称“后收费”。投资者意向申购基金前，需详细了解基金交易的各种费率标准，认真了解相关规则和操作界面，避免因操作失误导致费用损失。

【案例】

投资者赎回某只基金产品，并根据其过往的经验，发现赎回同样金额的基金手续费多了一倍，认定是基金公司多收了手续费不合理，要求退回多收的款项。

基金公司经核实，该投资者过往申购并赎回了的基金份额均是前收费模式，适用基金公司的前端申购费率优惠规则，均免除了前端申购费；但本次投资者赎回的基金份额是后收费模式，不适用前端费率优惠规则，故而总费用比过往手续费高。

基金公司工作人员致电投资者详细解释了费用差距的原因，但投资者认为是基金公司的系统异常导致的，并非其自身操作失误。工作人员向客户解释已进行系统排查，明确交易系统申购下单页面默认都是前收费模式，需投资者手动选择才能变更为后收费模式，相关费用是按标准收取，并不存在多收手续费的问题。

【提示】

1.基金公司和基金销售机构应按照相关法规规定及时向投资者披露基金产品的招募说明书、基金合同、产品资料概要等资料，方便投资者获悉基金申赎规则等基金产品信息。同时，基金销售机构应通过产品申赎界面向投资者展示申赎规则和标准费率，并做好相关风险提示。

2.投资者购买基金产品前应仔细阅读基金招募说明书、基金合同、产品资料概要等相关资料，了解基金产品申赎规则等相关约定。同时投资者应注意基金产品申赎页面的提示信息，了解各种基金申购费率标准的区别，避免误操作。

3.基金公司和基金销售机构应注意做好日常投资者教育工作，如遇投资者咨询基金费用问题时，应主动告知基金产品的申赎费率标准、优惠规则等，尽可能避免出现因投资者不清楚申赎规则而引起的费用投诉问题。