广东监管局

近期，广东证监局召开辖区行业机构投资者诉求处理座谈会，广东证券期货业协会、辖区证券基金期货法人机构和部分分支机构负责人参加会议。

会上，广东证监局通报了12386服务平台投诉处理有关情况，就进一步做好诉求处理工作提出具体要求。广东证券期货业协会通报了辖区证券基金期货纠纷调解情况，倡导辖区机构充分发挥调解在矛盾纠纷化解中的重要作用。有关证券经营机构代表在交流发言中就矛盾纠纷高发领域的诉求处理工作介绍有关经验。

广东证监局有关负责人强调，一是要切实履行诉求处理主体责任，不断推动诉求处理工作提质增效；二是要推动诉求处理与业务发展深度融合，打造立体化、多方位、全流程的客户陪伴体系；三是要加强典型性问题处理的经验总结和交流互鉴，打通“解决一个问题”到“完善一项制度”的关键节点。